Conocer la actividad de la competencia en los medios sociales: ¿por qué es importante?
Si siempre nos habían dicho que las comparaciones son odiosas, que hacerlo bien sólo depende de uno mismo y que entrar en el juego de la competencia enemistada sólo puede llevarnos al abismo… entonces ¿por qué deberíamos ahora prestar atención a lo que otras empresas hacen en las redes sociales? Bien, en realidad, todo es cuestión de punto de vista. Efectivamente, enfocar un estudio de mercado con el objetivo de hacer crecer nuestro negocio en base a la comparación no es una buena idea ni de cara a la supervivencia de la empresa ni de cara a las sinergias del equipo de trabajo. Pero siempre, siempre, hay una forma optimista de mirarse las cosas…
Hacia un espíritu colaborativo y abierto al desarrollo
¿Para qué estudiar la presencia de otras marcas en las redes sociales? En primer lugar, para construirnos en base a un aprendizaje continuo y colaborativo. Sin duda alguna, el error o el fracaso de otra empresa que desarrolle una actividad similar a la nuestra deberían ser esencialmente concebidos como un ejemplo de actuación, ayudándonos así a reconstruir la estructura de nuestra marca y sus acciones de mercado. En este caso, tomaríamos como punto de partida aquello que no funcionó en nuestro similar y, si fuese necesario, nos volcaríamos a hacer cambios dentro de nuestra empresa con la humildad y el realismo de quién lo vivió en su propia piel. Porque, de otro modo, nadie nos asegura que el día de mañana no vayamos a ser nosotros…
Compartir y complementarse
Para crecer, no en la competencia, sino en la diferencia. Es decir, identificar aquellos aspectos que podrían dar respuesta a las necesidades de los consumidores y que otras marcas no cubren nos permitirá sacar a la luz posibles campos de acción para nuestra marca. Por otra parte, conocer la actividad que se está llevando a cabo y formarnos e informarnos acerca de ella nos permitirá no tener que invertir tiempo y energía en pasos ya dados y avanzar hacia la construcción de un servicio todavía mejor en el conjunto del mercado. Indudablemente, nuestro paso adelante servirá a la vez de punto de partida a otra empresa, y así sucesivamente mejorando día a día el sector en beneficio de la profesionalidad.
Hace pocos años, conociamos las intenciones y progresos de la competencia a través de la prensa, hoy dia, se sabe por la aceptación a través de las redes sociales.