Cada organización es vulnerable a las crisis. Muchas de las situaciones de crisis que sufren las empresas e instituciones hoy en día podrían evitarse. Asimismo, también podrían reducirse los efectos negativos que otras muchas situaciones conflictivas producen sobre los objetivos y la imagen de las organizaciones. Estas son precisamente las dos premisas sobre las que descansa una función denominada issues management (o mejor «gestión de conflictos potenciales»), cuyo objetivo es gestionar eficazmente los asuntos que, siendo potencialmente conflictivos – y cuyo origen suele encontrarse en el entorno social, económico o político de la organización en su sentido más amplio- pueden controlarse mediante una correcta estrategia empresarial y de comunicación.
Plan de comunicación de crisis
En Byte PR Comunicación asesoramos a las compañías para trabajar al máximo en un plan de comunicación de crisis. Este plan nos ayuda a identificar situaciones de riesgo de la empresa y del sector de la misma. Además, define las respuestas ante potenciales escenarios de crisis, definir los canales adecuados, los mensajes, etc. Asimismo, se establecerán protocolos de actuación
Los medios sociales han abierto un espacio fértil para el desarrollo de crisis de reputación. Ahora son los propios clientes los que pueden transformarse en un medio de comunicación a través de blogs o microblogs o sencillamente, asociarse en comunidades en contra de los intereses de una empresa utilizando las redes sociales.
¿Vuestra empresa está preparada para gestionar una crisis de reputación? ¿Están identificados vuestros posibles escenarios de crisis? En los casos de crisis el tiempo es crucial. Trabajar previamente los procesos de acción y de comunicación para afrontar estos posibles escenarios es fundamental para afrontar con éxito un caso de crisis.
Los públicos internos representan importantes influencias ante la opinión pública y forman también un importante canal de comunicación con el mundo exterior. Gestionar la comunicación con ellos en situaciones de crisis es clave. Desde Byte PR trabajamos la planificación de las respuestas ante los posibles escenarios de crisis y creamos herramientas de gestión, las cuales en su momento pueden permitirnos salir airosos de un episodio de crisis y ganar tiempo.
