Presencia de las marcas en los medios sociales: 3 objetivos fundamentales

Crecimiento experimentado en los medios sociales en los EE.UU. desde 2003.

Crecimiento experimentado en los medios sociales en los EE.UU. desde 2003.

Tras saber que actualmente se contabilizan unos 1.2 billones de personas activas en las redes sociales, una cantidad que supone un 82.4% de la población mundial con acceso a internet, es indudable que el futuro de las empresas pasa por construir las relaciones con sus clientes y usuarios a partir de una o varias de las redes sociales más populares. Para ello es imprescindible entender cuál es el impacto exacto que nuestra marca está produciendo mediante su presencia en los medios sociales y en contacto virtual con sus consumidores actuales y potenciales. ¿Quieres conocer cuáles son las prácticas a adquirir más inminentemente para maximizar las relaciones online marca-usuario?

Los de más arriba son algunos de los datos contenidos en un estudio elaborado por J.D. Power and Associates en 2012, el cual se propuso identificar las expectativas de los consumidores al interactuar con las marcas en los medios sociales, pidiendo a los miembros de dichas comunidades que compartiesen las buenas y las malas prácticas que identificaban en su trato online con las empresas. A partir de los resultados del estudio, se propusieron entonces los que consideraron los 3 objetivos más inminentes de conseguir para fortalecer la comunicación marca-usuario a corto plazo.

1. Los descuentos introducen, pero no fidelizan

Si bien es cierto que las promociones y/o reparto de cupones son en muchas ocasiones el motivo que lleva a un usuario a seguir una marca en la red, no es efectivo que el contenido compartido se base exclusivamente en este tipo de estrategias de márqueting. Los usuarios manifiestan, pues, el deseo de encontrar informaciones de interés real alrededor de los servicios y consejos útiles sobre los posibles problemas y dudas que surgen con los productos de la marca. Es necesario hacer un cambio de visión y considerar nuestras páginas en las redes sociales como un espacio donde crear una relación próxima y de calidad con nuestros seguidores.

Una de las opiniones obtenidas de los usuarios durante el estudio.

Una de las opiniones obtenidas de los usuarios durante el estudio.

2. Planificación de contenido con gran espíritu crítico

Los seguidores se muestran contundentes a la hora de eliminar su suscripción a aquellas marcas que comparten contenido que no les resulta interesante o que consideran que ensucian o llenan en exceso sus páginas de entrada de contenido. Una vez más, es fundamental conocer el perfil de seguidor al cual nos dirigimos y planear críticamente tanto el contenido como la frecuencia de los envíos y comparticiones. Las estrategias demasiado centradas en el crecimiento de la marca y de las ventas son rápidamente intuidas por los seguidores y son una de las principales causas de baja.

3. Asegúrate de que tus seguidores saben que estás allí

El eje alrededor del cual giran las relaciones marca-usuario en los medios sociales es fundamentalmente el feedback. Es por este motivo que una de las prácticas más perjudiciales por parte de la empresa es dejar de mostrar a sus seguidores su predisposición a la escucha activa. Además, es imprescindible crear unos patrones de expresión escrita que permitan a los seguidores percibir una voz humana detrás de cada una de las respuestas, puesto que los seguidores tienden a rehuir de las relaciones con un tono maquinizado.

Fotos: Wikipedia