The presence of brands in social networks provides doubly benefits La presencia de las marcas en las redes sociales aporta beneficios por partida doble

La interacción con las marcas a través de las redes sociales mejora la relación marca-usuario y contribuye a la fidelización de los clientes.

The engagement is the key to have loyal clients.

In order to study how the presence of brands in social media affects relationships-users, the Elecrity group has carried out a survey from the UK which it is concluded that the dynamic once beneficial for business and good for the fans. The most remarkable finding of the study is that the online work helps brands increase customer engagement. Are you interested in discover what are the results of that survey?

Benefits to users in virtual contact with a brand

53% of the followers make purchasing decisions through actions that companies take out on their social media pages, and 38% just be loyal to branded to become regulars.

More than half of the followers of a brand are current events and actions of a company through options notices, calendars and invitations offered by these online platforms.
Facebook is still the number one network

Facebook is the leader when it comes to getting followers and fidelizaciones platform. However, up to 37% of followers established the first contact with the brand through this social network.

Moreover, it is through Facebook that 43 % was found for the first time the name of a company, while 22 % come to know them through Twitter.
The profile of the active follower

While not all followers of a brand adopt the same attitudes in social media , we know that the most active users are those who actually develop greater empathy in the face of the brand and , therefore , end up giving the sector customers greater loyalty . For this it is important for companies to know what motivates essentially general profile of his followers to interact with the brand , as well will contribute to increase engagement and quality brand – user relationships .

According to the study conducted by Elecrity :

71 % of supporters feel invited to share their experiences when it comes to weird , funny or , usually protrude from the normal stories.

65% interact with the brand when you have strictly relevant or interesting for its connection with the Business Sector Company content.

La interacción con las marcas a través de las redes sociales mejora la relación marca-usuario y contribuye a la fidelización de los clientes.

La interacción con las marcas a través de las redes sociales mejora la relación marca-usuario y contribuye a la fidelización de los clientes.

Con el objetivo de estudiar cómo la presencia de las marcas en los medios sociales afecta a las relaciones marca-usuario, el grupo Elecrity ha llevado a cabo una encuesta desde el Reino Unido a partir de la cual concluye que se trata de una dinámica a la vez beneficiosa para las empresas y positiva para los seguidores. La conclusión más remarcable del estudio destaca que el trabajo online de las marcas contribuye a aumentar el engagement de los clientes. ¿Te interesa conocer qué nos cuentan los resultados de dicha encuesta?

Beneficios para los usuarios en contacto virtual con una marca

  • El 53% de los seguidores toman decisiones de compra a través de las acciones que las empresas llevan a cabo en sus páginas de los medios sociales, y el 38% acaban fidelizándose con la marca hasta convertirse en clientes habituales.
  • La mitad de los usuarios desarrolla una mayor empatía con aquellas empresas con quienes interactúan en los medios sociales, puesto que un tal contacto les conduce a sentirse más próximos al nombre de la marca.
  • Más de la mitad de los seguidores de una marca están al día de los eventos y acciones de una empresa a través de las opciones de avisos, calendarios e invitaciones que ofrecen estas plataformas online.

Facebook sigue siendo la red número uno

  • Facebook es la plataforma líder a la hora de conseguir seguidores y fidelizaciones. Con todo, hasta un 37% de seguidores establecen el primer contacto con la marca a través de esta red social.
  • Por otra parte, es también a través de Facebook que el 43% se encuentra por primera vez con el nombre de una empresa, mientras que el 22% llegan a conocerlas a través de Twitter.

El perfil del seguidor activo

Si bien no todos los seguidores de una marca adoptan las mismas actitudes en las redes sociales, sabemos que los usuarios más activos son aquellos que acaban desarrollando una mayor empatía de cara a la marca y, por lo tanto, acaban confiriendo el sector de clientes con un mayor grado de fidelización. Para ello, es importante que las empresas conozcan qué es lo que esencialmente motiva al perfil general de sus seguidores a interactuar con la marca, puesto que así se contribuirá al aumento del engagement y de la calidad en las relaciones marca-usuario.

Según el estudio llevado a cabo por Elecrity:

  • El 71% de los seguidores se siente invitado a compartir sus experiencias cuando se trata de historias curiosas, divertidas o que, por lo general, sobresalen de la normalidad.
  • El 65% interactua con la marca cuando dispone de contenido relevante o estrictamente interesante por su relación con el sector de actividad de la empresa.