How to measure the ROI on social media actions without going crazyCómo medir el retorno de sus acciones en medios sociales sin volverte loco
Una de las principales tareas de un social media strategist es la labor de reporting. Sin ella es muy difícil poder conocer si las acciones llevadas a cabo están dando sus frutos y la estrategia implementada está encaminada a la consecución de esos objetivos previamente fijados.
Si bien hoy en día contamos con herramientas que realizan análisis y gráficas de la actividad de nuestra marca en redes sociales, aún es difícil poder ajustarlas para que midan realmente los KPIs que son importantes para nuestra actividad. Con esto quiero decir que para algunas empresas algunos indicadores son mucho más importantes que para otras. Por ejemplo, para una empresa que tiene su canal de venta online será fundamental medir tráfico + conversión generada por su actividad en los medios sociales, mientras que para otro tipo de empresa será clave incrementar su engagement y el volumen de su comunidad.
Si tienes una pyme y no puedes dedicar mucho tiempo ni dinero a medir el retorno de tus acciones en los medios sociales te recomendamos que sigas, al menos, estos indicadores. Los dividimos en 2 grandes ámbitos, volumen e interacción o engagement. El primero tiene que ver con la audiencia o el tamaño de nuestra comunidad, mientras que el segundo tiene relación con los niveles de interacción que conseguimos con ella.
Esta es una lista de parámetros generales. En cada uno se puede profundizar muchísimo. Por ejemplo, en el caso de Twitter, podemos analizar demográficamente a los usuarios que más interactúan con nuestra marca, saber quiénes son, dónde viven, etc. Podemos medir las estadísticas de cada uno de los tweets publicados, etc.
Nuestra intención con este post es que, si aún no has comenzado a medir tus esfuerzos en los medios sociales, comiences midiendo estos grandes indicadores. Una vez te habitúes con ellos, puedes continuar analizando más información.
Para tu blog:
Volumen:
– Visitas únicas
– Impresiones
– Número de subscriptores por email
– Número de subscriptores de tu feed
Engagement:
– Número y calidad de comentarios
– Links en otros blogs/webs enlazando el contenido de tu blog
– Tiempo en el sitio
– Contenido compartido en redes sociales
Twitter:
Volumen:
– Número de followers
Engagement:
– Número de listas en las que está tu cuenta
– Número de RT generados
– Número y calidad de Replies
– Número de DMs
– Número de clics en los enlaces twitteados
Volumen:
– Número de fans
Engagement:
– Número y calidad de comentario
– Contenido compartido
– Likes de las actualizaciones
– Tráfico generado a partir de facebook
Youtube
Volumen:
– Número de suscriptores
Engagement:
– Número de visualizaciones
– Cantidad de comentarios
– Cantidad de me gusta
Volumen:
– Followers
Engagement:
– Likes
– Comentarios
– Menciones
